近来，一则《顺丰小哥上门收件觉得我不必退货，居然……》的交际渠道帖子，引发广阔网友的高度重视和称誉，发布短短一天点击阅览超40万次，点赞量1万多条，谈论量1500多条，顺丰小哥吴延波也因而圈粉很多。
吴延波是顺丰上海政立业务部的一名快递员，5月21日，吴延波前往客户毛女士住处收件，毛女士称自己网购的一把座椅靠背孔距有问题，螺丝很难拧紧，无法装置，联络商家重发了部件也仍然合不上，因而决议退货。考虑到选择购买得花不少心思，并且投入这么多时刻测验装置和交流等候，客户对样式应该仍是挺喜爱的，吴延波主张毛女士先别急着退，可以让他着手操作试试。
征得赞同后，他一手用力压小孔距，另一手牢牢抓住角铁，将螺丝拧紧竟硬生生地将靠背成功怼了上去，保险地装到了椅子上。眼看最难的环节现已被搞定，此刻刚好有新的收件使命告诉，吴延波简略道了单个便仓促离去，毛女士本认为这就告一段落了，没想到过了一阵子，他又折返回来帮着将剩余的也全都拼装结束。
毛女士表明：“我花了2个小时都没有搞定的工作，顺丰小哥一下就给我搞好了，这不只免去了我退换货的费事，还给我省掉了一笔快递费，顺丰小哥是诚心帮我处理问题，真是太感动了。”
过后，毛女士便将此事发布在交际渠道上，引发了网友的广泛共识，我们也纷繁在谈论区共享自己从前被顺丰小哥热情服务的阅历。
顺丰从始至终坚持以用户为中心，以需求为导向，以体会为底子的服务理念。此次顺丰小哥吴延波急客户之所急，以实在行为为客户处理问题的行为，也得到了公司的高度赞赏。5月23日下午，在毛女士的见证之下，上海顺丰总经理龚威来到网点，对小哥吴延波进行颁奖赞誉，给予二等奖及3000元现金奖赏，鼓舞更多职工向优秀职工学习。吴延波说：“仅仅举手之劳，都是日常常做的事罢了，可以协助到客户我也很高兴。”
为了感谢客户毛女士对顺丰的信赖和支撑，龚威还特别为客户颁发了“最佳体会官”的荣誉称号，期望客户能继续为顺丰的服务提出更多的主张，一起凭仗“最佳体会官”的身份，客户还可以轻松的享遭到个人寄件扣头优惠。
龚威表明：“顺丰很重视客户的体会，一直致力于为客户供给优质的服务，关于小哥来说，公司也鼓舞我们去用自己的行为协助更多的人，承当更多的社会职责，这也是顺丰的服务精力和企业担任。”
